Consumenten hebben een bijzondere positie in de wet: ze worden vermoed de zwakkere partij te zijn ten opzichte van bedrijven. De wet compenseert die ongelijkheid met betrekking tot diverse consumentenzaken. Dit is op zichzelf begrijpelijk, maar de balans mag niet doorslaan.

In 2016 stelde het NUV dat het niet nodig is de Richtlijn Consumentenbescherming, die in 2014 in werking is getreden, te herzien. In plaats van de regels opnieuw te verscherpen zou het zou beter zijn om bedrijven handvatten te bieden. In 2017 zal het NUV zich – zowel rechtstreeks als via VNO-NCW – inzetten voor het wegnemen van knelpunten in een richtlijn waarin de Europese Commissie consumentenbescherming bij de aankoop van digitale content wil verbeteren. Volgens het NUV is een garantie met omgekeerde bewijslast als content niet meer werkt of als het device waarop de content wordt gebruikt defect raakt disproportioneel.